El «corre-corre» es una expresión afortunada que reproduzco de las enseñanzas del prof. Rodríguez Piedrabuena. Sin duda, es una de las patologías organizacionales más reiteradas en nuestra cultura dominante. Reproduzco aquí unos párrafos de mi libro «Innovando en la empresa» (1999). Son párrafos donde los pensamientos fluyen y permite, en mi opinión, reflexionar sobre muchas enfermedades «¿inconscientes?» organizacionales. Ustedes mismos.
Categoría: Empresas
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Innovadores: ¿pagan por salir en la foto?
Hoy he pensado que tengo que decir una gran verdad. Zara no hace publicidad; Mondragón tampoco; Zeltia, tampoco; MRW casi nada ….. No lo necesitan, o al menos lo necesitan mucho menos que la competencia. N&B está en todas las esquinas; Irizar hace publicidad con su trabajo bien hecho, esas carrocerías que nos impactan; Zeltia es la envidia de todas las farmo-químicas mundiales, pero Fernandez-Sousa no la venderá, sino que conseguirá que sea lo que es, algo excepcional; y MRW tampoco se publicita, pero si falla en un envio, su cliente recibe diez veces y gratuitamente un envio, alucinante, ¿no?. Pues yo quiero hacerles publicidad, aunque estoy seguro que no necesitan de mí para ello. Sus actos los validan continuamente.
Sentido, horizonte, estrategia, valores …. son aspectos interrelacionados que sobre todo tienen que ver con la realidad del Proyecto, con la forja de un proyecto organizacional que confiera valor social a la institución que lo desarrolla. Innovar tiene mucho que ver con todo esto. No se innova cuando se quiere, sino cuando se puede y es posible. Y la posibilidad-oportunidad está íntimamente vinculada al sistema de valores y al horizonte. Un horizonte ilusionante, que se cree alcanzable, aunque no lo sea; un sistema coherente e integrado de valores, no de valores religiosos o éticos, sino de valores operativos, de valores humanos, de soportes sobre los que se hace motivar e interesante caminar.
¿Qué aprendemos de las empresas innovadoras? Muchas cosas, pero después de mucho esfuerzo, hemos podido sintetizarlas básicamente en cinco propuestas, con otras dos secundarias, aunque a veces importantes. Sentido común, liderazgo natural -a veces, excesivo-, una cierta cuota de cliente-necesidad, constancia-esfuerzo y una idea-visión fuerte son las variables estructurales de la innovación espontánea. Por cierto, a veces, la idea o idealización nace de una pareja de emprendedores. Hay ejemplos significativos.
Si queremos crear condiciones para dinamizar las organizaciones, para orientarlas estratégicamente hacia el cliente, transformarlas en grupo innovador y de iniciativa y adelantamiento constante a las demandas sociales, tenemos que tener muy en cuenta no sólo que la innovación está mediada por la comunicación y que si desarrollamos los espacios correspondientes a ésta se crearán condiciones favorables para la empresa-organización innovadora, sino que también tenemos que saber prever los límites de la situación de partida y sobre todo, y esto es mucho más crítico, lo que podríamos llamar «tendencias naturales» o «supuestos básicos» que pueden constituir una barrera real a los procesos innovadores. Y con más razón todavía cuando sabemos que la innovación hoy es, sobre todo, grupal, colectiva, empresarial; no es un producto individual y nacido de una buena idea de un empresario aislado, sino que es un producto social, un producto grupal, un producto de muchos colaborando en una misma línea.
«En la espiral de la innovación», una de las experiencias destacadas por su proyección hacia el norte (ciencia-tecnología) y el oeste (proyecto-aventura) es la de Pharma-Mar. Es una empresa adelantada, una empresa de futuro en el presente, una opción a largo plazo, una empresa que genera conocimiento y aplicaciones, una empresa que nos adelanta el porvenir, una empresa que genera empleo y puestos de trabajo, una empresa muy tecnificada y avanzada. Por eso está en la rosa de los vientos de la innovación, por eso aparece en el citado libro.
Pharma Mar es una empresa del grupo Zeltia, fundada en 1986 por José María Fernández Sousa-Faro, actual Presidente. Se encarga de la investigación, desarrollo y futura comercialización de medicamentos de origen marino para el tratamiento de enfermedades tumorales. Su objetivo es convertirse en una empresa bio farmacéutica, esto ocurrirá cuando se comercialice alguno de sus productos.
Actualmente es la principal empresa biotecnológica de España y una de las más importantes a nivel mundial, en la lucha antitumoral.
Destaca como empresa innovadora por el estilo directivo y la confianza de éste en la investigación y sus resultados, las personas que integran la empresa, la conciencia de Grupo de todas las filiales y todo ello dentro del marco del sentido común.
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Irizar-Mondragón
Lo que sigue es el contenido de la experiencia de Irizar-Mondragón (MCC) que aparece en mi libro «En la Espiral de la Innovación». Irizar representa la calidad, en una de sus máximas expresiones, pero lograda a partir de un proyecto, de una organización singular y de futuro y de unas personas que son su interés central. Irizar respira a futuro y a innovación. Vale la pena acercarse a una organización así.
Irizar Group, es una de las compañías mas exitosa de Europa y la principal en España, en el mercado de los Autocares de Media y Larga Distancia; que ha logrado hacer presencia en 65 países, con un modelo de gestión propio he innovador, basado en grupos de trabajo autogestionados, los cuales aportan valor y trabajan sus innovaciones en alianza estratégica con clientes y proveedores. Irizar, atribuye su éxito a las personas, ubicando en ellas la verdadera fuente de la innovación.
Irizar es una empresa innovadora, llena de premios de calidad y de significaciones desde el mundo de la innovación . En palabras de su director el “éxito se debe a nuestro particular modelo de gestión” . El cual ha permitido crear una dinámica real entre la dirección, los colaboradores, sus proveedores y muy especialmente entre sus clientes; apalancando la plataforma ideológica de su funcionamiento.
Estos antecedentes nos llevan a recavar en el éxito de esta compañía y reflexionar sobre su practica de gestión; con objeto de aprender de su experiencia y analizar los factores claves que han marcado su posicionamiento en el mercado. Como una empresa que aun, teniendo un balance positivo, no se “ha dormido en los laureles” , que ha entendido que la inversión en investigación y la búsqueda de nuevos productos basados en procesos innovadores, son la única garantía de sostenibilidad en un mercado competitivo y cambiante.
En 1999 conocí a Francisco Martín Frías y a su inseparable Paco Sosa. Denotaban energía y positividad, parecían dirigentes de una ONG, aunque lideraban una empresa de transporte urgente que le había ganado la batalla a las grandes multinacionales del sector. Lo habían hecho a partir de una doble vertiente: desde el cliente y la sociedad; y hacia las personas, en una dimensión humana de la empresa, que permitía establecer un marco de participación altamente innovador. MRW era el Este en mi modelo, es decir, el mundo del Cliente, el mundo de la madre, el mundo de las raíces, de lo que nace y se proyecta desde ahí. En el libro «En la Espiral de la Innovación» ocupaba el Este -es una forma de hablar-, además, se situaba geográficamente en el Este, en el mundo catalán, aunque su proyección estratégica era hacia el Oeste, porque su proyecto era y es un gran proyecto.
«En la Espiral de la Innovación» se estudia el caso de Inditex, como una experiencia realmente importante, que podía situarse en varias de las variables centrales del modelo. En el libro representa el Proyecto de Empresa, aunque podía situarse en Orientación al Cliente, o en Conocimiento, o en Tecnología o en Calidad, pero teníamos otras empresas para ocupar esos sitios, e Inditex era distinta, era un conglomerado de todas, era como …… la innovación. Como soy gallego y para mí el poniente tiene un gran significado, como proyección de la vida a través del horizonte del mar, pensé que el Oeste representaba bien a ese Inditex que nos ha asombrado en los últimos veinte años. Aquí reproduzco la ficha de resumen y palabras clave de Inditex en el libro.
En la primavera de 1992 me propuse materializar un libro sobre innovación y dirección. Llevaba ya casi diez años investigando y poniendo en práctica proyectos relacionados con la mejora del estilo directivo, había podido estudiar muchas de las interrelaciones que se planteaban y creía que podía ser un momento adecuado.