El arriba sólo siente la necesidad cuando la empresa o su puesto está en peligro. Y cuando se quiere reaccionar, ya es tarde. Sólo es el tiempo para parches, no para soluciones o desarrollos estratégicos. El grado de necesidad es importante para la motivación de cualquier acción, y más si es estratégica y a largo plazo. Por otra parte, si uno empieza por arriba, sólo en casos muy excepcionales, las resistencias serán pocas. Y si no existen al principio, se producirán casi inmediatamente. Por eso hay que empezar a cambiar desde el medio (nivel máximo profesional) hasta abajo, para luego seguir por arriba. Es una ruta estructural, que permite los mejores resultados. La he experimentado en varias ocasiones, ya a finales de los años ochenta, y los resultados son bastante buenos. Luego, ya a mediados de los noventa pude leer la experiencia de Nonaka y coincidía en lo básico.

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