¿Les gusta nuestro Sócrates, inventado por un joven de Córdoba (Argentina)?. Pues disfrútenlo.
Categoría: Cliente
He querido hacer resumen de mi modelo para que sirva de referencia, porque muchas veces «perdemos» los referentes, o al menos, el lector puede perderlo, y como dice un amigo mío: los fundamentos son los fundamentos. En este blog se dicen muchas cosas a las que es difícil captar el sentido si no se tienen claros los horizontes donde nos movemos. Esa es la pretensión, recordar, hacer memoria de lo que, aún estando en construcción y mejora continua, sirve de contraste, de «mar de fondo» a lo que se va aportando.
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Irizar-Mondragón
Lo que sigue es el contenido de la experiencia de Irizar-Mondragón (MCC) que aparece en mi libro «En la Espiral de la Innovación». Irizar representa la calidad, en una de sus máximas expresiones, pero lograda a partir de un proyecto, de una organización singular y de futuro y de unas personas que son su interés central. Irizar respira a futuro y a innovación. Vale la pena acercarse a una organización así.
Irizar Group, es una de las compañías mas exitosa de Europa y la principal en España, en el mercado de los Autocares de Media y Larga Distancia; que ha logrado hacer presencia en 65 países, con un modelo de gestión propio he innovador, basado en grupos de trabajo autogestionados, los cuales aportan valor y trabajan sus innovaciones en alianza estratégica con clientes y proveedores. Irizar, atribuye su éxito a las personas, ubicando en ellas la verdadera fuente de la innovación.
Irizar es una empresa innovadora, llena de premios de calidad y de significaciones desde el mundo de la innovación . En palabras de su director el “éxito se debe a nuestro particular modelo de gestión” . El cual ha permitido crear una dinámica real entre la dirección, los colaboradores, sus proveedores y muy especialmente entre sus clientes; apalancando la plataforma ideológica de su funcionamiento.
Estos antecedentes nos llevan a recavar en el éxito de esta compañía y reflexionar sobre su practica de gestión; con objeto de aprender de su experiencia y analizar los factores claves que han marcado su posicionamiento en el mercado. Como una empresa que aun, teniendo un balance positivo, no se “ha dormido en los laureles” , que ha entendido que la inversión en investigación y la búsqueda de nuevos productos basados en procesos innovadores, son la única garantía de sostenibilidad en un mercado competitivo y cambiante.
En 1999 conocí a Francisco Martín Frías y a su inseparable Paco Sosa. Denotaban energía y positividad, parecían dirigentes de una ONG, aunque lideraban una empresa de transporte urgente que le había ganado la batalla a las grandes multinacionales del sector. Lo habían hecho a partir de una doble vertiente: desde el cliente y la sociedad; y hacia las personas, en una dimensión humana de la empresa, que permitía establecer un marco de participación altamente innovador. MRW era el Este en mi modelo, es decir, el mundo del Cliente, el mundo de la madre, el mundo de las raíces, de lo que nace y se proyecta desde ahí. En el libro «En la Espiral de la Innovación» ocupaba el Este -es una forma de hablar-, además, se situaba geográficamente en el Este, en el mundo catalán, aunque su proyección estratégica era hacia el Oeste, porque su proyecto era y es un gran proyecto.
Cliente-Proyecto es la dialéctica básica que conforma el cuerpo de conocimientos sobre el que se articula dinámicamente una organización. El cliente como fundamento del proyecto, que a su vez revierte en el cliente. Esta dialéctica tiene una síntesis que es el conocimiento derivado del análisis de la realidad y también de la práctica y/o experiencia de la ejecución del Proyecto en programas y acciones concretas. Tres elementos, tesis: Cliente; antítesis: Proyecto; síntesis: Conocimiento. Una dialéctica básica y que continuamente es preciso renovar.
«En la Espiral de la Innovación» se estudia el caso de Inditex, como una experiencia realmente importante, que podía situarse en varias de las variables centrales del modelo. En el libro representa el Proyecto de Empresa, aunque podía situarse en Orientación al Cliente, o en Conocimiento, o en Tecnología o en Calidad, pero teníamos otras empresas para ocupar esos sitios, e Inditex era distinta, era un conglomerado de todas, era como …… la innovación. Como soy gallego y para mí el poniente tiene un gran significado, como proyección de la vida a través del horizonte del mar, pensé que el Oeste representaba bien a ese Inditex que nos ha asombrado en los últimos veinte años. Aquí reproduzco la ficha de resumen y palabras clave de Inditex en el libro.
El primer hito significativo fue probablemente el artículo “Hacia un cambio en la cultura corporativa y en los Estilos de Dirección” publicado en una revista profesional editada por Telefónica, donde yo trabajaba dirigiendo el área de Estudios, Desarrollo y Comunicación (algo así como un espacio de modernización de la empresa y de sus recursos humanos).